Pacienții din Republica Moldova au acum un instrument digital sigur pentru a evalua, în condiţii de confidenţialitate, serviciile medicale sau a aprecia profesionalismul medicilor şi asistenţilor. Platforma "Vocea Pacientului", lansată la Chișinău, vrea să elimine teama de consecințe și să ofere date în timp real despre situația din spitale. Peste 100 de instituții sanitare vor fi dotate cu terminale pentru a facilita accesul la acest sistem.
Mulți pacienți ezită să vorbească despre experiențele lor în spitale, de teamă să nu sufere consecințe. Noua platformă își propune să elimine această barieră, oferind un mecanism sigur și accesibil prin care oamenii își pot exprima opiniile și pot contribui, astfel, la îmbunătățirea serviciilor medicale.
Deși au existat și până acum metode de evaluare a serviciilor medicale, managerii din sistem spun că acestea erau prea puține pentru a permite concluzii relevante.
ALEXANDRU BOTEZATU, șef, Departamentul Anestezie și Terapie Intensivă, SCR "Timofei Moșneaga": Doar verbale, nu era un feedback. Niciodată nu am putut face o analiză mai amplă despre feedback și pentru a face niște concluzii, pentru că numărul nu era atât de mare. Cu adevărat, e mult sub 30 la sută din pacienți care au venit cu un răspuns, indiferent de formă, fie că este platformă socială, platformă de internet sau de hârtie.
Inițiativa este pusă în aplicare de Ministerul Sănătății, cu sprijinul Guvernului Elveției, împreună cu Crucea Roșie și asociaţia obştească CASMED, și face parte din programul 2025-2030 de digitalizare a asistenței medicale.
EMIL CEBAN, ministrul Sănătății: Platforma oferă beneficii pentru ambele părți. Pacienții au un spațiu sigur unde își pot exprima experiența, iar instituțiile medicale au acces la date în timp real.
GUIDO BELTRANI, director, Biroul de Cooperare al Elveției în Republica Moldova: Un sistem de sănătate puternic nu se construiește doar pe investiții în infrastructură sau echipamente, se construiește prin încredere, iar încrederea începe atunci când oamenii simt că sunt ascultați.
În următoarele două săptămâni, 109 instituții medicale, spitale și centre de sănătate, vor fi dotate cu materiale informative despre noua platformă. Acestea vor include standuri și tablete, astfel încât pacienții să își poată lăsa opiniile chiar la fața locului.
LIVIA GOLOVATÎI, coordonator proiect, AO "CASMED": Fiecare dintre cele 109 instituții va avea un cont de utilizator și va putea să vadă la zi, în cifre simple, statistici privind satisfacția pacienților și vor putea să le folosească pentru a-și îmbunătăți serviciile sau alte aspecte.
Costul implementării platformei se ridică la aproximativ 600 de mii de lei.
