Consumatorii din Republica Moldova pot depune online reclamații privind produsele alimentare neconforme, direct către comercianți. Agenția Națională pentru Siguranța Alimentelor (ANSA) anunță lansarea, în regim-pilot, a modulului „Protecția Consumatorului" pe platforma guvernamentală eDemocrație.
Noua funcționalitate conectează într-un singur spațiu digital consumatorii, comercianții și instituțiile publice responsabile de protecția consumatorilor.
Astfel, persoanele care au cumpărat un produs alimentar neconform și consideră că le-au fost încălcate drepturile pot depune o reclamație direct către comerciant, fără a se deplasa la sediul acestuia.
Pentru a transmite reclamația, consumatorul trebuie să descrie problema și să selecteze soluția pe care o solicită. Sesizarea este transmisă ulterior direct comerciantului.
Persoanele care dețin semnătură electronică se pot autentifica pe platforma eDemocrație, iar datele personale vor fi completate automat.
După transmiterea reclamației, consumatorul poate urmări statutul acesteia în portalul EVO, în Cabinetul personal, la secțiunea „Solicitările mele” → „Sesizări”. De asemenea, utilizatorul primește notificări atunci când comerciantul oferă un răspuns.
Reclamația poate fi depusă și fără semnătură electronică. În acest caz, răspunsul comerciantului va fi transmis prin e-mail.
Dacă problema nu este soluționată direct cu comerciantul, consumatorul poate continua demersul pe aceeași platformă prin depunerea unei petiții individuale către instituția competentă. În cazul în care problema afectează mai multe persoane, poate fi depusă și o petiție colectivă.
Pentru depunerea petițiilor individuale și colective este necesară însă semnătura electronică.
Și agenții economici vor putea gestiona reclamațiile primite online. Acestea vor fi disponibile în Cabinetul EVO, în modulul „Reclamații", unde pot fi vizualizate, descărcate și gestionate.
Platforma permite, de asemenea, acordarea unei împuterniciri unei alte persoane pentru gestionarea reclamațiilor. Companiile care primesc un număr mare de solicitări vor putea integra aceste reclamații în propriile sisteme prin MConnect.
ANSA precizează că modulul „Protecția Consumatorului" este testat în prezent în regim-pilot. În următoarele săptămâni, autoritățile vor colecta observații și sugestii de la consumatori, agenți economici și instituții publice, pentru îmbunătățirea funcționalităților și a experienței de utilizare.
Noul modul este disponibil pe platforma eDemocrație, la secțiunea „Protecția Consumatorului".
