Cumpărăturile s-au schimbat. Dacă în urmă cu câțiva ani era firesc să rezervi câteva ore pentru a merge dintr-un magazin în altul, astăzi primul lucru pe care mulți oameni îl fac atunci când au nevoie de ceva este să ia telefonul în mână.

Poate fi un aparat pentru bucătărie, un accesoriu pentru telefon, ceva pentru camera copilului, un produs pentru îngrijire personală sau pur și simplu un obiect pe care îl tot amâni de câteva săptămâni.

Întrebarea nu mai este doar „unde îl găsesc?”, ci și „cât de repede îl pot primi?”.

Aici intervine IVO, un marketplace online din Republica Moldova care reunește produse de la mai mulți comercianți într-o singură platformă și încearcă să facă întregul proces — de la căutarea produsului până la livrare — cât mai simplu pentru cumpărător.

Mai multe magazine, într-un singur loc

Un marketplace funcționează diferit față de un magazin online tradițional.

În loc să găsești doar produsele unei singure companii, ai acces la ofertele mai multor comercianți. Pentru cumpărător, asta înseamnă mai multe categorii și mai multe produse care pot fi descoperite din aceeași platformă.

În catalogul IVO pot fi găsite produse din domenii diferite: electronică și IT, electrocasnice, casă și grădină, frumusețe și îngrijire personală, modă, produse pentru copii și bebeluși, jucării, sport, accesorii și multe altele.

Este genul de varietate care corespunde mai bine unei liste reale de cumpărături.

Într-o singură săptămână, o familie poate avea nevoie de un fierbător electric, o husă pentru telefon, un cadou pentru copil și câteva lucruri pentru casă. În mod tradițional, acestea ar putea însemna mai multe magazine și mai multe drumuri.

Online, toate aceste căutări pot începe din același loc.

Cumpărăturile se pot face atunci când ai timp

Unul dintre avantajele cumpărăturilor online nu este neapărat faptul că oamenii cumpără mai repede, ci că pot alege când să o facă.

Poți căuta un produs în pauza de la serviciu, poți verifica seara dimensiunile unui aparat împreună cu familia sau poți plasa o comandă dimineața, înainte să înceapă ziua.

Nu mai este nevoie ca programul cumpărăturilor să depindă de programul magazinelor.

IVO este accesibil de pe site, dar și prin aplicații pentru iOS și Android, ceea ce face ca întregul catalog să fie disponibil direct de pe telefon.

Astfel, telefonul pe care îl folosești zilnic pentru mesaje, plăți sau navigare poate deveni și locul din care cauți produsele de care ai nevoie, plasezi comenzile și urmărești ce se întâmplă cu ele.

Majoritatea produselor sunt disponibile pentru livrare în 24 de ore

Dar comoditatea unei comenzi online își pierde o parte din avantaj dacă produsul ajunge foarte târziu.

De aceea, unul dintre elementele pe care IVO pune accent este viteza de livrare.

Majoritatea produselor de pe IVO sunt disponibile pentru livrare la domiciliul cumpărătorului în aproximativ 24 de ore.

Pentru multe cumpărături cotidiene, diferența este importantă.

Dacă ți s-a defectat un aparat pe care îl folosești zilnic, ai nevoie de ceva pentru casă sau ai uitat de un cadou până aproape de data evenimentului, posibilitatea de a primi produsul rapid poate conta la fel de mult ca prețul.

Termenul nu este însă identic pentru fiecare produs și fiecare adresă. Disponibilitatea articolului, comerciantul de la care provine, localitatea și metoda de transport pot influența timpul efectiv de livrare.

Din acest motiv, înainte de confirmarea comenzii, cumpărătorul poate vedea opțiunile disponibile și estimarea de livrare pentru comanda respectivă.

Cu alte cuvinte, cele 24 de ore reprezintă situația pentru majoritatea produselor disponibile pentru livrare rapidă, nu o promisiune că absolut orice articol din catalog poate ajunge oriunde în țară în același interval.

La ușă sau într-un automat de colete

Oamenii nu au toți același program și nici aceeași preferință când vine vorba despre primirea unei comenzi.

Unii preferă să primească produsul direct acasă. Alții nu știu exact la ce oră vor fi disponibili și preferă să îl ridice singuri.

IVO integrează mai multe soluții de livrare și lucrează cu rețele de curierat din Moldova pentru a selecta varianta potrivită pentru fiecare colet.

În funcție de produs și localitate, comanda poate fi livrată direct la adresă sau poate exista posibilitatea de a o ridica dintr-un automat de colete.

Înainte de confirmarea comenzii sunt afișate variantele disponibile, costul și timpul estimat.

Este un detaliu important deoarece cumpărătorul poate ști înainte de plată cum urmează să primească produsul și poate decide dacă varianta respectivă i se potrivește.

De la comandă până la curier, totul poate fi urmărit

Momentul dintre plasarea unei comenzi și sosirea curierului este cel în care apar, de obicei, cele mai multe întrebări.

A fost confirmată comanda?

A început magazinul să pregătească produsul?

A fost predat coletul curierului?

Când urmează să ajungă?

IVO permite urmărirea procesului din pagina comenzii. Atunci când este emis un cod de urmărire, acesta este disponibil direct în platformă.

Există și situații în care într-o singură comandă sunt cumpărate produse de la mai mulți comercianți. În acest caz, produsele pot pleca în colete diferite, însă fiecare expediere poate fi urmărită separat din aceeași zonă a contului.

Astfel, cumpărătorul nu trebuie să își amintească de la ce magazin a venit fiecare produs sau să caute separat informațiile pentru fiecare livrare.

Alegi produsul acasă, unde îl vei folosi

Există și un avantaj mai puțin evident al cumpărăturilor online: poți lua decizia exact în locul în care urmează să folosești produsul.

Dacă alegi un aparat electrocasnic, poți măsura imediat spațiul în care vrei să îl instalezi.

Dacă este un accesoriu pentru telefon sau calculator, poți verifica modelul dispozitivului înainte să comanzi.

Dacă alegi ceva pentru locuință, poți vedea dacă dimensiunile, culoarea sau funcțiile sunt potrivite.

Iar dacă este un produs pe care îl va utiliza întreaga familie, îl puteți analiza împreună, fără presiunea de a lua o decizie pe loc în magazin.

Uneori, o cumpărătură făcută mai comod poate fi și una mai bine gândită.

Vezi cât plătești înainte să confirmi

Procesul de comandă permite verificarea produselor și a cantităților din coș înainte de cumpărare.

Dacă între momentul adăugării unui articol în coș și cel al plasării comenzii apare o modificare de preț sau de disponibilitate, platforma poate semnala schimbarea.

Înainte de confirmarea finală sunt afișate informațiile relevante pentru comandă, inclusiv costul produselor, livrarea și suma totală.

Cumpărătorul poate astfel lua decizia pornind de la costul efectiv al întregii achiziții, nu doar de la prețul unui produs văzut inițial în catalog.

Pentru plată sunt disponibile mai multe opțiuni, printre care plata online cu cardul Visa sau Mastercard și MIA, precum și alte modalități prezentate în procesul de finalizare a comenzii.

Ce se întâmplă dacă apare o problemă?

Un marketplace nu se termină în momentul în care cumpărătorul apasă butonul „Comandă”.

La fel de important este ceea ce se întâmplă după.

Dacă livrarea întârzie, există o problemă cu transportul sau cumpărătorul are nevoie de clarificări, poate contacta serviciul de suport IVO.

Platforma are și un Centru de ajutor, unde sunt explicate aspecte legate de plasarea comenzilor, livrare, plăți, retururi, garanții și alte situații care pot apărea înainte sau după cumpărare.

Pentru consumator, existența acestor informații într-un singur loc poate fi la fel de importantă ca varietatea catalogului.

Oamenii nu vor doar să știe cum pot cumpăra. Vor să știe și ce pot face atunci când ceva nu merge conform planului.

Și magazinele locale pot ajunge la cumpărători din toată țara

În spatele produselor disponibile pe un marketplace sunt comercianți reali.

Pentru magazinele locale, participarea pe o astfel de platformă poate reprezenta o modalitate de a ajunge la clienți dincolo de strada, orașul sau comunitatea în care își desfășoară activitatea.

Un magazin care înainte depindea aproape exclusiv de oamenii care îi treceau pragul poate avea produsele descoperite de cumpărători aflați în alte localități ale Republicii Moldova.

Pentru cumpărător, acest lucru înseamnă acces la produse și comercianți pe care poate nu i-ar fi întâlnit altfel.

Pentru micile afaceri, comerțul online poate însemna acces la o piață mai largă fără necesitatea construirii de la zero a unei întregi infrastructuri de marketplace, plăți și logistică.

În acest fel, cumpărăturile online nu înseamnă neapărat alegerea între internet și magazinele locale. Tehnologia poate deveni chiar instrumentul prin care produsele acelor magazine ajung la mai mulți oameni.

Mai puțin timp petrecut între magazine

Probabil că magazinele fizice vor continua să facă parte din viața de zi cu zi. Sunt produse pe care vrem să le vedem, să le atingem sau să le încercăm înainte de a le cumpăra.

Dar sunt și foarte multe situații în care știm deja ce căutăm.

În aceste cazuri, posibilitatea de a deschide telefonul, a găsi produsul, a verifica detaliile, a plasa comanda și a-l primi acasă poate transforma o activitate care ocupa câteva ore într-una care ocupă câteva minute.

Iar timpul economisit poate fi folosit pentru altceva.

Pentru familie. Pentru serviciu. Pentru o plimbare. Pentru sport. Sau pur și simplu pentru o seară în care nu mai trebuie să mergi la încă un magazin.

IVO încearcă să transforme tocmai această idee într-o experiență obișnuită pentru cumpărătorii din Moldova: mai multe produse într-un singur loc, acces de pe web sau din aplicațiile pentru iOS și Android și, pentru majoritatea produselor, posibilitatea livrării la domiciliu în aproximativ 24 de ore.

În cele din urmă, tehnologia este utilă atunci când ne ajută să facem lucrurile simple și să ne recuperăm puțin din timpul pe care îl consumam pentru ele.

Iar pentru tot mai multe cumpărături de zi cu zi, drumul până la magazin ar putea începe — și se putea încheia — direct pe telefon.

Acest articol este un produs comercial.