Institutul de Medicină Urgentă pregătește un nou ghid privind conduita publică și comunicarea instituțională, menit să clarifice modul în care angajații pot vorbi public în numele instituției, dar și regulile privind fotografierea și filmarea în cadrul spitalului. Documentul urmărește, în special, protejarea drepturilor pacienților și a datelor cu caracter personal.
Despre noile reguli a vorbit, la emisiunea „Telematinal" de la TVR Moldova, purtătoarea de cuvânt a Institutului de Medicină Urgentă, Dorina Arsene.
Potrivit acesteia, elaborarea ghidului a început în urma unei circulare a Ministerului Sănătății, iar instituția a decis să includă și reguli suplimentare, adaptate situațiilor cu care se confruntă zilnic personalul medical.
„Cu ideile astea moderne de a filma și de a posta totul pe net, mai bine am zis noi că să ne protejăm pentru a proteja chiar și imaginea instituției, dar și să avem grijă de drepturile pacienților", a explicat Dorina Arsene.
Una dintre principalele prevederi ale viitorului ghid se referă la comunicarea publică în numele Institutului de Medicină Urgentă.
Doar persoanele autorizate de administrația instituției vor putea face declarații oficiale. Decizia vine și după situații în care, în timpul unor evenimente de amploare, informațiile oferite de angajați diferiți nu erau coordonate.
Purtătoarea de cuvânt a oferit drept exemplu situațiile de urgență din timpul iernii, când, în contextul unui număr mare de pacienți, informațiile erau oferite separat de medici, brancardieri sau alți angajați.
„Vrem să adunăm toată informația asupra unei persoane sau câtorva persoane, dar care să fie autorizate să spună exact ceea ce este corect să spună", a declarat Dorina Arsene.
Ghidul va stabili reguli privind conduita publică, utilizarea denumirii și a elementelor de identificare ale instituției, autorizarea comunicărilor publice, precum și realizarea și difuzarea materialelor foto și video.
Un alt aspect important îl reprezintă protejarea vieții private a pacienților. Potrivit reprezentantei instituției, situații în care rudele fotografiază sau filmează pacienți internați, inclusiv în secțiile de terapie intensivă, pot ridica probleme legate de drepturile acestora.
În special, este vorba despre pacienții care, după o intervenție chirurgicală sau în urma unei stări grave, nu sunt conștienți și nu își pot exprima acordul.
„Nu neapărat că ar fi nereguli în cadrul instituției, dar totuși sunt anumite drepturi ale pacientului", a explicat Dorina Arsene.
Aceasta a precizat că scopul ghidului nu este de a interzice comunicarea sau de a ascunde eventuale probleme, ci de a preveni încălcarea drepturilor pacienților și divulgarea neautorizată a datelor personale.
Ghidul este în proporție de aproximativ 90% elaborat și urmează să fie prezentat sub forma unui document de circa 15-20 de pagini. Potrivit purtătoarei de cuvânt, prevederile sunt discutate și cu Ministerul Sănătății.
Documentul va include cel puțin 20 de reguli referitoare la conduita personalului
Dorina Arsene a subliniat că noile reguli nu urmăresc să limiteze dreptul pacienților de a vorbi despre experiențele lor.
Un pacient poate publica pe contul personal informații despre propria experiență, inclusiv atunci când este vorba despre un feedback negativ. În astfel de situații, instituția poate analiza sesizarea și poate oferi explicații.
În schimb, angajații Institutului de Medicină Urgentă trebuie să facă distincție între opiniile exprimate în nume personal și declarațiile oficiale ale instituției.
Un angajat poate publica informații despre activitatea sa sau recomandări pentru pacienți, însă nu poate prezenta o anumită situație drept poziție oficială a Institutului fără a fi autorizat.
Întrebată dacă noile reguli ar putea fi folosite pentru a ascunde eventuale probleme din instituție, Dorina Arsene a respins această idee.
Sesizările sunt analizate, iar în cazul plângerilor sunt organizate discuții cu angajații vizați și cu pacienții sau rudele care au depus reclamația.
„Dacă este o situație complicată, există norme, există proceduri după care se conduce", a declarat aceasta.
Noul ghid va conține și recomandări privind modul în care personalul medical comunică cu pacienții și rudele acestora.
„Sunt anumite reguli atât pentru pacienți, rudele acestora, cât și pentru angajații Institutului de Medicină Urgentă", a spus purtătoarea de cuvânt.
Documentul va include cel puțin 20 de reguli referitoare la conduita personalului, inclusiv necesitatea unei comunicări clare, scurte și respectuoase cu pacienții și rudele acestora.
