Republica Moldova încă se mai confruntă cu fenomenul apelurilor non-urgente. 36% dintre apelurile primite la 112, în acest an, nu au fost situații reale de urgență. Cel mai des, oamenii întreabă cât este ceasul, data, solicită servicii de lumină, gaz sau inventează situații şi fac glume pe seama urgențelor. Problema este că, în tot acest timp, un alt om care are cu adevărat nevoie de ajutor și trebuie să aștepte.
Procentul apelurilor non-urgente este în scădere în comparaţie cu anul trecut, când a fost de peste 42%. Anul acesta, în medie, se înregistrează zilnic peste 2.100 de apeluri nejustificate. Mai mult, de la un singur număr de telefon au fost înregistrate 3.701 apeluri adică 11 apeluri pe zi, fără un motiv real. O persoană sună şi întreabă cât este ora.
MAXIM MELNIC, şef schimb, Serviciul Unic de Urgenţă 112: La fiecare 100 de apeluri, 30 sunt non-urgente sau false, sau nu solicită o intervenţie a echipei. Solicită informaţii, cu ce troleibuz să ajungă, ce ora e, ce zi este azi. Cu părere de rău, multe persoane sunt în stare de ebrietate care sună şi repetat. Mai ales pe timp de noapte, aceeaşi persoană poate face zeci de apeluri.
Sunt şi multe situaţii de apelare neintenţionată, involuntară. Operatorii de la Serviciul 112 spun că apelurile non-urgente consumă resurse importante ale sistemului în detrimentul cetățenilor care au nevoie reală de intervenția echipelor de urgență.
ANATOL GÎRNEŢ, operator 112: Mă refer la sunetele făcute de copii, mai ales cand sunt în vacanţă, asta este o ocupaţie, o joacă. Avem sunete şi de la persoanele cu dereglări sau bolnave psihice care necesită un tratament sporit al acestui apel. Linia de urgenţă trebuie folosită atunci când viaţa omului este în pericol. O altă problemă sunt apelurile false prin care se solicită în mod nejustificat ajutor și reduce capacitatea serviciilor de urgenta de a reacționa eficient în situații critice.
ION SURUCEANU, operator 112: Un domn a sunat la noi şi a spus că se află în pădure, are nevoie de ajutor şi telefonul se descarcă. Atunci au fost antrenate şi pompierii şi poliţia căutândul toată nopatea, era pe timp de iarnă. El a spus localitatea, da nu vedem după rază fixă, era o rază mare.Până dimineaţa tot îl căutau. Echipajele l-au găsit, dar totuşi el era acsă de partea celaltă sunt alţi oameni care întradevăr e real şi au nevoie de ajutor şi se pierde timpul.
Când numerele de telefon sunt identificabile, autorii pot fi trași la răspundere conform legii. Persoanele care solicită neîntemeiat echipajele de urgență pot fi amendate cu până la 3 mii de lei sau cu muncă neremunerată în folosul comunității de la 40 până la 60 de ore. Persoanele care sună la 112 şi fac o alertă falsă cu bombă riscă până la 12 ani de închisoare.
