Numărul petiţiilor și reclamaţiilor depuse de consumatorii din Republica Moldova este în creştere. Datele au fost prezentate astăzi, cu prilejul Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor. Doar anul trecut au fost înregistrate peste 1.700 de sesizări, iar consumatorilor le-au fost returnate aproximativ 2,5 milioane de lei, suma totală a despăgubirilor.
Domeniile cu cele mai frecvente reclamaţii din partea consumatorilor sunt serviciile prestate necorespunzător, produsele nealimentare şi alimentare neconforme şi carburanţii de proastă calitate. Şi comerțul online a generat multe probleme. Sunt însă şi cetățeni care nu știu cum să-și apere drepturile sau cum să depună reclamații. În acest an, Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor este marcată printr-o serie de evenimente, sub genericul "Produse sigure, consumatori încrezători". Scopul este de a informa și de a educa populația cu privire la drepturile pe care le au în calitate de consumatori, precum și pentru responsabilizarea comercianților.
CRISTINA CEBAN, secretar de stat, Ministerul Dezvoltării Economice şi Digitalizării: Siguranța nu este un lux, dar este un standard la care trebuie să ne referim cu toții. Pe producători îi îndemnăm să utilizeze standardele, nu doar ca o barieră în calea activității comerciale, dar ca pe o etichetă pentru a arăta că produsele lor sunt calitative și inofensive.
SERGIU DĂRĂNUŢĂ, șef, Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor: În primul rând, consumatorul trebuie să meargă la operatorul economic cu care a avut un litigiu. Face o cerere prealabilă în scris, aşteaptă perioada de 14 zile, aşa cum este specificat, şi în această perioadă operatorul economic are obligaţia de a interveni şi de a da un răspuns. Ulterior, petiţionarul trebuie să vină în cadrul inspectoratului de stat sau formularul online să-l completeze, unde descrie problema.
În 2025, în Republica Moldova a fost creat Centrul unic de apel pentru consumatori. Proiectul, susţinut cu sprijinul Uniunii Europene, a beneficiat de un buget de 60.000 de euro.
MIHAELA PASCAL, director executiv, Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova: Ar putea exista o reticenţă din partea consumatorilor, deoarece avem peste 11 autorităţi cu funcţie de protecţie a consumatorilor. Cumva acest lucru a fost remediat puţin prin lansarea în anul 2025 a Centrului unic de apel în cadrul Inspectoratului de Stat şi consumatorii atunci când au o problemă pot telefona la 022515151 şi să afle informaţii inclusiv despre instituţia la care ar putea să se adreseze.
Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor este celebrată anual pe 15 martie. Anul acesta, evenimentele au coincis cu împlinirea a 23 de ani de la adoptarea legislației naționale de bază în domeniul protecției consumatorilor.
