„Ghidul consumatorului privind depunerea reclamațiilor” a fost elaborat de ECC Moldova și este destinat persoanelor care vor să-și exercite drepturile în cazul unor probleme legate de produse sau servicii.

Publicația prezintă, într-un limbaj accesibil, întregul proces de depunere și soluționare a unei reclamații, de la identificarea drepturilor consumatorului până la sesizarea autorităților competente sau, dacă este necesar, a instanței de judecată.

Ghidul oferă informații despre drepturile fundamentale ale consumatorilor, situațiile în care poate fi depusă o reclamație, conținutul obligatoriu al acesteia și actele care trebuie anexate. De asemenea, sunt explicate modalitățile de transmitere a reclamațiilor și termenele de examinare.

Consumatorii pot găsi în publicație și informații despre autoritățile competente în domeniul protecției consumatorilor, mecanismele extrajudiciare de soluționare a litigiilor, precum și un model orientativ de reclamație, care poate fi adaptat în funcție de situația concretă.

Ghidul nu înlocuiește legislația în domeniu, dar oferă explicații practice privind aplicarea acesteia și utilizarea mecanismelor existente pentru protejarea drepturilor consumatorilor.

Documentul a fost elaborat de ECC Moldova în parteneriat cu Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, în cadrul proiectului „Facilitarea accesului consumatorilor la căi de remediere și mecanisme de soluționare a reclamațiilor”, finanțat de Uniunea Europeană.

Ghidul poate fi descărcat gratuit de pe site-ul Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova.

Descarcă gratuit Ghidul consumatorului privind depunerea reclamațiilor AICI.