O glumă poate însemna, uneori, o viaţă pierdută. Serviciul național unic 112 anunţă o creştere a numărului de apeluri care nu reprezintă o urgenţă. Doar în luna aprilie au fost înregistrate peste 61 de mii de apeluri care nu necesitau intervenția serviciilor specializate, în creştere cu aproximativ 20% faţă de lunile anterioare. Acest fenomen afectează direct capacitatea de răspuns la urgențele reale, în situații critice.
Numai în aprilie, din cele peste 60 de mii de apeluri care nu au fost urgenţe, în peste jumătate din cazuri persoana de la celălalt capăt al firulului nu a spus nimic, 17,5% au fost apeluri involuntare, 16,1% apeluri pentru solicitarea de informații, iar 10,1% apeluri abuzive.
Reprezentanţii serviciului 112 atrag atenţia că utilizarea necorespunzătoare a numărului unic poate duce la supraaglomerarea liniilor de urgență. Dacă un apel urgent durează, în medie, aproximativ 40 de secunde, unul non-urgent sau fals poate ajunge şi la cinci minute.
MAXIM MELNIC, şef schimb, Serviciul Unic de Urgenţă 112: Un operator, timp de un schimb, opt ore lucrătoare, are până la 200 de apeluri. Din acestea, în funcţie de zile, dacă este o zi de weekend sau o vacanţă, avem până la 40% dintre apeluri non-urgente, false sau abuzive. Abuzive sunt mai puţine. Sunt persoanele în stare de ebrietate, care sună la noi, adresează injurii. Noi nu putem bloca aceste numere.
În luna aprilie, de la un singur număr de telefon au fost înregistrate peste 2.800 apeluri care nu erau asociate unei situații reale de urgență.
ION SURUCEANU, operator 112: Apelurile false provin de la cetăţenii noştri din cauza neglijenţei, cu diverse nelămuriri legate de utilităţi, nu este apă, nu este lumină, doresc să afle ora, de exemplu. Apelurile de urgenţă trebuie efectuate atunci când viaţa este pusă în pericol şi bunurile personale sunt puse în pericol şi să fie atenţi când într-adevăr este o urgenţă.
Extrem de gravă este şi apelarea cu rea intenție a numărului 112 deoarece poate solicita în mod nejustificat resursele serviciilor de urgență, în detrimentul persoanelor aflate în situații critice.
ANA CARPOVICI, ofiţer de presă, Serviciului Unic de Urgență 112: În ultima perioadă se înregistrează o creştere a solicitărilor non-urgente la 112. Dacă în mod obişnuit avem în jur de 30-32% din numărul total de apeluri ca fiind catalogate ca apeluri non-urgente, în această perioadă creşte şi până la 40% şi sunt zile când depăşim această cifră. Care ar fi cauza...probabil ar fi perioada vacanţelor, mai multe sărbători de câteva săptămâni la rând, vacanţa copiilor, iar acest lucru a afectat activitatea operaţională a serviciului de urgenţă.
Când numerele de telefon sunt identificabile, autorii pot fi trași la răspundere conform legii. Persoanele care solicită neîntemeiat echipajele de urgență pot fi amendate cu până la 3 mii de lei sau cu muncă neremunerată în folosul comunității de la 40 până la 60 de ore. Persoanele care sună la 112 şi lansează o alertă falsă cu bombă riscă până la 12 ani de închisoare.
