S.A. „Energocom” a vinit cu precizări pentru consumatorii de gaze naturale, după ce Centrul de apel al companiei a înregistrat sâmbătă aproximativ 4.000 de apeluri. Cele mai multe solicitări au vizat indicii contoarelor incluși în facturile pentru consumul din luna iulie 2026.
Energocom precizează că noile tarife aprobate de ANRE nu se regăsesc în facturile emise acum. Facturile pentru consumul din iulie, emise în luna august, precum și cele pentru consumul din august, care vor fi emise în septembrie, sunt calculate la tarifele aflate în vigoare în prezent.
Noile tarife vor intra în vigoare de la 1 septembrie 2026, iar primele facturi calculate conform acestora vor fi emise în octombrie, pentru consumul înregistrat în luna septembrie.
Un alt subiect care a generat numeroase întrebări ține de indicii contoarelor. Energocom precizează că furnizorul operează exclusiv cu datele transmise de operatorii sistemului de distribuție.
Operatorul de distribuție este responsabil de preluarea indicilor contorului sau de înregistrarea celor comunicați de consumatori și transmiterea acestora către furnizor. În anumite situații, poate fi calculat și un consum estimativ, în baza istoricului de consum.
Astfel, în cazul în care indicele comunicat de consumator nu coincide cu cel înscris în factură, verificarea trebuie solicitată operatorului sistemului de distribuție a gazelor naturale, care poate corecta datele, dacă se constată o eroare.
Consumatorii pot verifica direct în factura pentru luna iulie dacă au fost utilizați indicii comunicați de ei sau dacă a fost aplicat un consum estimativ. Informația este indicată în mod expres în factură.
Energocom explică și eventualele diferențe dintre datele din factură și cele afișate în aplicațiile bancare. Perioada de facturare acoperă prima și ultima zi calendaristică a lunii, iar în aplicația bancară pot fi reflectate și plăți înregistrate în afara perioadei de facturare.
Totodată, compania anunță că a finalizat implementarea modulului electronic de înregistrare a clienților și a locurilor de consum. Începând cu facturile aferente consumului din august, care vor fi emise în septembrie, acestea vor fi expediate consumatorilor cel târziu până la data de 15 a lunii următoare celei de consum.
Pentru consumatorii care nu au reușit să intre în legătură cu un operator există și o soluție: persoanele care au apelat numărul 1309, dar au renunțat înainte de preluarea apelului, vor fi reapelate automat în următoarea zi lucrătoare, 1 septembrie, pentru a primi răspuns la întrebările lor.
