Numărul apelurilor recepţionate de Serviciul telefonic Info CNAM al Companiei Naţionale de Asigurări în Medicină a crescut cu aproape nouă mii în primele șase luni ale anului 2024 comparativ cu perioada similară a anului precedent şi a depășit cifra de 31 de mii.
Potrivit CNAM, majoritatea apelurilor au vizat solicitarea de informaţii despre modalitatea de încadrare în sistemul de asigurare obligatorie de asistenţă medicală (AOAM), programarea la servicii de înaltă performanță, verificarea listei de așteptare la operațiile de cataractă și de protezare a aparatului locomotor, schimbarea medicului de familie și a instituției medico-sanitare primare.
Alte circa 50 de apeluri au avut caracter de reclamaţie. Plângerile parvenite se referă în mare parte la accesul şi calitatea serviciilor medicale acordate.
În urma plângerilor depuse, specialiștii Serviciului telefonic Info CNAM contactează persoanele responsabile din cadrul instituţiilor medicale şi farmaceutice contractate, pentru a soluţiona problemele respective. În anumite situaţii ce ţin de acordarea serviciilor medicale, beneficiarul este contactat ulterior, pentru a i se aduce la cunoştinţă aspectele soluţionate. Dacă unele probleme necesită examinare la faţa locului, atunci intervin reprezentanţii CNAM, inclusiv cei din teritoriu.
Serviciul telefonic Info CNAM a fost mai solicitat în primul trimestru al anului 2024, perioadă în care are loc achitarea primei de asigurare medicală obligatorie în sumă fixă.
Info CNAM – 0 800 99999 este un punct de referință esențial pentru informarea și consilierea populației în domeniul asigurării obligatorii de asistență medicală. Cetățenii pot afla mai multe informaţii despre asigurarea obligatorie de asistenţă medicală, cum să acceseze corect serviciile medicale incluse în Programul Unic al AOAM, medicamente și dispozitive medicale compensate etc.
Apelul este gratuit atât de pe telefon mobil, cât şi fix. Serviciul telefonic activează de luni până vineri, în intervalul orelor 8:00-17:00, fără pauză de masă.
