O singură secundă poate face diferența între viață și moarte. O ştiu cel mai bine angajații Serviciului unic de urgență 112, cei care răspund primii atunci când cineva cere ajutor. Zi de zi, ei gestionează situații-limită, uneori greu de imaginat. Doar pe parcursul anului 2025, la numărul de urgență 112 din Republica Moldova s-au înregistrat peste 2,3 milioane de apeluri. De Ziua Europeană a Numărului de Urgență, operatorii ne-au vorbit despre cazurile care i-au marcat profund și despre responsabilitatea enormă pe care o poartă la fiecare apel.
Aliona Morogai activează în cadrul Serviciului 112 încă de la lansarea acestuia, în anul 2018. De trei ani este șefă de schimb – fiind singura femeie care deține această funcție. De-a lungul timpului, a contribuit la salvarea a mii de vieți, gestionând situații extrem de diverse: de la solicitări medicale urgente, până la tentative de suicid sau conflicte violente.
ALIONA MOROGAI, şef schimb, 112: În orice moment un apel care vine la noi este unul care este cu un impact emoţional asupra noastră foarte ridicat, noi deja suntem pregătiţi să avem o reacţie adecvată, calmă. De exemplu noaptea poate fi mai puţine apeluri, dar cu specific de bătăi, conflicte, persoane în stare de ebrietate.
De aproape opt ani, una dintre vocile de la 112 este și Anatolie Gîrneț. Spune că îşi aminteşte mai ales cazurile grave, în care fiecare decizie contează. Totodată, satisfacția este imensă atunci când, printr-o reacție rapidă, poate contribui direct la salvarea unei vieți.
ANATOLIE GÎRNEŢ, operator 112: O echipă de pompieri era în misiune şi acolo s-a sfârșit cu deces, era un caz care chiar eu l-am recepţionat.Cazuri când echipele de ambulanţă merg la solicitări şi sunt agresaţi fizic la fel te marchează. Noi din sistemul nostru informaţional avem posibilitatea de a conecta pe fir un medic cand avem cazuri mai grave şi iată print-un sfat două, care e minuta de aur, poate să salveze. Se blochează căile respiratorii copii mici în timpul hranei sau chiar aceiasi oameni maturi.
Pentru Oxana Revenco, activitatea la 112 a început după ce s-a pensionat de la Ministerul Apărării. A ales să rămână activă și utilă societății, asumându-și una dintre cele mai solicitante meserii.
OXANA REVENCO, operator 112: Eu personal pot să preiau la 300 de apeluri. Mai mult mă marchează cazurile în care sunt implicaţi copii mici, când e violenţă în familie chiar mă marchează tare. Apeluri care mă fac să trăiesc o frică,o responsabilitate mai mare e atunci când sunt accidente complexe. Unde trebuie şi ambulanţa şi poliţia şi pompierii, unde sunt persoane încarcerate. Ne păstrăm calmul după putem ieşi pe un minut- două să ne recreem.
Ziua Europeană a Numărului de Urgenţă 112 este sărbătorită anual, pe 11 februarie. În Republica Moldova, în cele două Centre de Preluare a Apelurilor lucrează aproape 120 de angajaţi, dintre care 80 de operatori ai numărului unic de urgenţă. Cel mai tânăr dintre ei are doar 22 de ani.
