Pe pagina web www.servicii.gov.md sunt disponibile 635 de fişe de servicii publice. Platforma pune la dispoziţie spre accesare 164 de e-servicii. Pe parcursul următorilor trei ani, urmează a fi supuse procesului de re-inginerie cel puţin 21 de servicii publice administrative care sunt cele mai solicitate de către cetăţeni.
Într-un comunicat de presă remis de Guvern, se menţionează că pe parcursul anului 2018, a continuat în ritm accelerat procesul de implementare a reformelor în domeniul modernizării serviciilor publice, îmbunătăţirii calităţii acestora şi apropierii de necesităţile cetăţeanului. Agenţia de Guvernare Electronică a lansat procesul de re-inginerie a trei servicii-pilot: determinarea gradului de dizabilitate şi capacitate de muncă, indemnizaţiile/alocaţiile de şomaj şi emiterea permisului de conducător auto.
În procesul de creare a unei platforme de e-learning pentru sectorul public se preconizează să fie oferite produse şi servicii de instruire în regim online privind re-ingineria serviciilor publice şi prestarea acestora pentru cetăţeni.
Un accent sporit va fi pus pe integrarea serviciilor publice prestate cu serviciile electronice guvernamentale (MPass, MPay, Msign, MLog, MAccess), digitizarea serviciilor publice supuse reingineriei, precum şi adaptarea instituţională şi funcţională a prestatorilor de servicii la noul model de prestare a serviciilor centrat pe cetăţean.
În scopul creşterii accesibilităţii la serviciile publice pentru cetăţenii din toate localităţile ţării, inclusiv pentru grupurile vulnerabile, până în anul 2023 se preconizează instituirea a circa 100 de Centre universale de prestare a serviciilor.
