Chestionarul cuprinde douăsprezece întrebări, iar pasagerii sunt rugaţi să răspundă pentru a identifica nivelul de confort generat de serviciile prestate de întreprindere, care ar fi ora potrivită de plecare a trenului din gara Bucureşti, modalităţille de procurare a tichetelor de călătorii şi alte subiecte.

Anchetele vor fi distribuite călătorilor în variantă printată în limbile română, rusă şi engleză, acestea fiind disponibile şi pe pagina WEB a magistralei şi pe reţelele de socializare.

O anchetă asemănătoare s-a desfăşurat acum un an şi printre pasagerii trenului Chişinău-Odesa, iar răspunsurile colectate au permis identificarea problemelor şi implicarea rapidă a serviciilor CFM în vederea îmbunătăţirii calităţii serviciilor prestate.